La STM desea mejorar su servicio a la clientela, ser más rendidora y responder a nuevas necesidades.  Con esta perspectiva, en 2001, la STM lanzó un vasto programa de reemplazo del equipo fijo del metro de Montreal (inversión total de $ 311 M en la fase inicial.  Este programa incluyó, particularmente, el reemplazo y la modernización de todos los sistemas de telecomunicaciones y de control de procedimientos de explotación.  El estudio previo de factibilidad proponía una visión integrada de los sistemas que favorecía la normalización de las interfases de comunicación.  Basándose en esas premisas, se definió una nueva configuración de los sistemas, la cual sirvió de base para la implantación de funciones evolucionadas de comunicación para el empresario del metro.

Los sistemas de telecomunicación que incluía el programa englobaban la telefonía de explotación, la radiocomunicación, la sonorización de las estaciones, la vigilancia de las instalaciones por video, la presentación visual electrónica para los pasajeros y la teletransmisión. 

Los siguientes trabajos se realizaron en el marco del medio explotado:

• Un sistema telefónico que daba servicio a más de 4,000 extensiones (incluyendo el centro de control), el cual reposaba en la transmisión de la voz por IP;
• Un sistema integrado de radiocomunicación para los empleados y el material rodante para las comunicaciones voz-datos bidireccionales, tanto en la superficie como en el medio subterráneo;
• Un sistema de vigilancia por video, con más de 1000 cámaras desplegadas en más de 75 sitios, de las cuales 50 imágenes pueden verse simultáneamente en el centro de control;
• Sistemas de información para los pasajeros, incluyendo equipo de acústica y de presentación visual electrónico, piloteados desde el centro de control ;
• Un sistema evolucionado de transmisión de datos que explota las tecnologías IP/Ethernet para el acceso,  enrutamiento y el encaminamiento de señales ;
• Consolas de supervisión para todos los sistemas y su integración al comando centralizado;
• Infraestructuras de cableado para la interconexión de los sitios y la conexión del equipo (varios miles de componentes) ;
• El acondicionamiento de salas técnicas y la implantación de equipo común, como los armarios y los sistemas de alimentación ininterrumpida.

• Análisis de las necesidades (funcionales, rendimiento, fiabilidad y mantenibilidad);
• Concepción e ingeniería (factibilidad y estimación de costos);
• Elaboración des plano y presupuesto;
• Gestión de suministro des equipo, des programas y de trabajos d’acondicionamiento;
• Gestión des interfases de sistemas;
• Supervisión de trabajos de implantación;
• Planificación y asistencia al cambio;
• Plan de transición para el empresario;
• Asistencia para la creación de un du plan de relevo (centre de control de relevo).